广电宽带报错678故障排查指南
故障现象描述
错误代码678表示本地计算机与宽带服务器之间的通信中断，常见表现为宽带连接失败提示”远程计算机无响应”。该故障可能由物理连接异常、网络配置错误或设备故障导致。
物理连接检查
- 确认光纤跳线/网线无破损，两端接口插接牢固
- 检查光猫电源指示灯是否正常，LAN口状态灯是否闪烁
- 重启光猫并等待2分钟完成初始化
- 更换备用网线测试连接稳定性
网络设置验证
- 禁用并重新启用本地连接（控制面板→网络连接）
- 更新网卡驱动程序至最新版本
- 清除DNS缓存（命令提示符执行 ipconfig /flushdns）
- 新建拨号连接并确认账号密码正确
设备故障排除
若多台设备均无法连接，需排查光猫工作状态：
- 观察光信号灯是否稳定（常亮为正常，闪烁表示光路异常）
- 检测光猫散热情况，过热可能导致设备宕机
- 尝试直连光猫拨号测试，排除路由器故障影响
联系运营商流程
完成上述排查仍无法解决时：
- 记录故障发生时间和具体现象
- 拨打广电网络服务热线（如96063）报障
- 配合技术人员进行线路质量检测
- 必要时申请机房端口重启或光路检测
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