一、广电宽带报停办理方式
广电宽带用户办理报停业务时，需携带全套设备至属地营业厅现场办理。根据业务类型差异，提供以下三种办理途径：
- 营业厅办理：需机主本人持身份证原件及设备办理
- 客服电话办理：仅适用于短期报停，仍需后期补交设备核验
- 线上平台办理：部分地区支持官网/APP申请，但设备需邮寄返还
二、必须携带的硬件设备清单
根据广电网络设备管理规范，办理报停需完整归还以下设备：
- 光调制解调器（光猫）及电源适配器
- 高清机顶盒（含智能卡）
- 原装遥控器（红外/蓝牙双模）
- 全套连接线材（HDMI/AV/射频线）
| 设备名称 | 赔付金额 |
|---|---|
| 光猫 | 200元 |
| 机顶盒遥控器 | 20元 |
三、代办业务注意事项
非本人办理时需额外准备：
- 代办人身份证原件及复印件
- 开户时登记的手机服务密码
- 设备签收确认单（如有）
四、设备丢失处理方案
设备遗失情况下需完成以下流程：
- 致电10099客服登记设备遗失声明
- 现场签订设备赔付协议
- 结清设备赔偿金及未结费用
广电宽带报停业务原则上要求用户携带完整设备至营业厅办理，特殊情况下可通过赔付机制解决设备缺失问题。建议办理前致电属地营业厅确认最新政策，避免因设备不完整导致业务办理延误。
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