免费承诺背后的隐藏条款
中国移动两年免费宽带服务在宣传中强调“零费用升级”，但多位用户反映实际办理后发现账单中出现了每月15元至30元不等的“光网调测费”或“服务费”。此类费用通常隐藏在长达20页的电子合同中，客服人员往往以“系统自动续约”为由拒绝提前取消。
套餐绑定与消费陷阱
该服务存在多重捆绑消费机制：
- 强制升级手机套餐至58元以上档位
- 绑定电视盒、路由器等附加产品
- 要求预付两年期设备押金
用户实际支出远超预期，有案例显示原本39元的手机套餐被强制升级为99元组合套餐。
网络质量与服务争议
承诺的千兆宽带实际速率普遍低于标准值：
| 时间段 | 承诺速率 | 实际速率 |
|---|---|---|
| 日间 | 1000 | 300-500 |
| 夜间高峰 | 1000 | 50-100 |
超过60%的投诉涉及视频卡顿、游戏延迟等问题，运营商多以“网络优化中”推诿。
解约困境与用户维权
合约期内取消服务面临多重阻碍：
- 需支付剩余合约期50%的违约金
- 要求归还全套设备并跨区域办理
- 不同营业厅执行标准不统一
有用户反映办理注销需辗转3个营业厅，耗时超过8小时。
中国移动两年免费宽带本质是长期合约绑定策略，通过套餐升级、隐形收费和服务限制实现盈利。消费者办理前应仔细核查电子合同细则，警惕“免费”宣传背后的套餐升级陷阱，建议保留通话录音作为维权证据。
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