一、注销前准备工作
- 账户无欠费且不在合约期内（合约用户需先解除协议）
- 提前备份通讯录、短信等重要数据
- 解绑银行卡、APP注册手机号等关联账户
- 建议拨打10000号或通过APP确认套餐状态
二、在线注销操作步骤
方法一：中国电信APP
- 下载并登录「中国电信APP」，选择验证码登录
- 搜索框输入「在线注销手机号」进入移动销户模块
- 完成身份认证并上传身份证照片
- 提交申请后等待1-3个工作日审核
方法二：微信小程序
- 微信搜索「中国电信远程柜台」小程序并登录
- 选择「远程柜台」模块输入邀请码（需通过公众号获取）
- 视频通话确认需求后接收办理链接
三、注销结果确认方式
成功注销后将收到10001发送的确认短信。可通过以下方式验证：
- 原卡插入手机显示无信号
- 拨打本机号码提示「空号」或「已停机」
- 登录电信APP查看账户状态
四、特殊场景处理方案
如遇系统审核不通过，可通过以下途径解决：
- 联系在线客服发送「转人工」并坚持要求销户
- 通过微信公众号「电信用户申诉」提交强制注销申请
- 填写申诉内容时注明「沟通无果，请求强制执行销户」
当前电信已全面支持线上注销服务，用户可根据自身需求选择APP、小程序或官网办理渠道。建议优先处理合约解除和账户解绑等前置操作，若遇系统限制可善用申诉机制保障权益。整个流程通常在3-5个工作日内完成。
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