维修电话与联系方式
中国电信宽带用户可通过以下渠道进行故障报修：
- 全国统一客服热线：10000（7×24小时服务）
- 沈阳分公司专线：024-31602123（工作日8:30-17:30）
- 智能服务热线：10001（自助语音服务）
拨打10000后选择宽带报修选项，需准备宽带账号、联系人信息及故障描述，系统将自动转接属地维修部门。
自助报修流程
推荐使用线上报修渠道提高效率：
- 登录中国电信APP「服务」板块
- 选择「宽带报修」选项
- 填写故障描述并上传相关图片
- 提交后获取维修单号
线下服务网点
铁西区中心营业厅信息：
- 地址：北二中路18号
- 服务时间：工作日8:30-18:00
- 携带材料：身份证原件及设备终端
常见问题处理
报修前建议尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 检查光纤接口是否松动
- 查看账户是否欠费
通过电话、线上、线下三种渠道均可完成宽带报修，建议优先使用10000热线配合线上报修系统。维修人员通常会在24小时内响应，复杂故障处理不超过72小时。保留维修单号可随时查询进度。
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