一、线上自助取消方法
通过电信官方渠道可快速完成套餐退订操作：
- 短信退订：发送”0000″至10001查询已订套餐，根据回复指令退订；或直接发送”QXTC”取消主套餐
- 电信APP操作：登录APP后进入「查询办理」→「已订业务」，选择需要退订的套餐完成验证
- 网上营业厅：官网登录后在「套餐与资费」页面找到退订入口，需通过短信验证码确认
二、人工服务取消流程
针对不熟悉线上操作的用户，可选择以下人工服务方式：
- 拨打10000客服热线，按语音提示转人工服务后提供身份证信息办理
- 携带身份证原件至线下营业厅，签署退订协议完成业务终止
- 通过微信公众号”中国电信”的在线客服提交退订申请
三、注意事项与特殊处理
退订过程中需特别注意：
- 合约期内套餐需支付违约金方可解除
- 退订次月生效，当月剩余流量仍可继续使用
- 争议处理可向工信部12300平台提交申诉
建议优先选择电信APP或短信退订方式实现快速操作，合约套餐用户需提前确认违约金细则。若遇系统退订失败，可通过线下营业厅或工信部申诉渠道维护权益。
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