一、订单状态确认
在取消订单前需明确当前状态：若订单处于「未发货」或「审核中」阶段，可直接通过电信APP自助撤销；若已收到实体卡但未激活，建议直接拒收快递或放弃激活。
二、通过电信APP撤销订单
未完成实名激活的订单可通过以下步骤撤销：
- 打开中国电信APP，使用收货手机号登录账号
- 点击右下角「我的」进入个人中心
- 选择「未登录订单」并输入手机号查询
- 找到目标订单点击「撤销订单」完成操作
注：撤销后48小时可重新申请，原手机号仍可继续使用。
三、退订已激活套餐
已完成激活的流量卡需通过套餐退订流程：
- APP退订：在「查询办理」→「套餐」→「已订业务」中取消增值服务
- 短信退订：发送QXTC至10001取消套餐，TDBB退订包月服务
- 合约处理：合约期内退订需联系客服支付违约金
四、其他退订渠道
特殊情况下可选择替代方案：
| 渠道 | 操作方式 |
|---|---|
| 人工客服 | 拨打10000转人工服务办理退订 |
| 线下营业厅 | 携带身份证原件现场办理注销 |
| 工信部申诉 | 通过12300微信公众号提交争议处理 |
建议优先使用电信APP进行自助退订，若遇系统限制或合约纠纷，可通过多渠道组合方案完成订单撤销。需特别注意：已激活号码必须完成正式注销流程，否则可能产生持续扣费。
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