一、宣传内容与实际差异
根据2025年云南联通官网公示的套餐方案,明确标注300M宽带年费仅需360元,并承诺”价格透明无隐性消费”。但实际办理中,用户普遍反映存在以下问题:
- 推销人员承诺的109元/月套餐,实际协议期和费用增至134元/月
- 官网宣传”免费安装”却收取100-200元不等的设备费
- 套餐捆绑手机卡且无法拆分办理
二、用户投诉案例
投诉类型 | 发生频率 | 涉及金额 |
---|---|---|
协议期限不符 | 63% | 200-800元 |
隐藏设备费用 | 58% | 100-300元 |
套餐绑定陷阱 | 42% | 月均多支出30-60元 |
昆明用户反映:业务员承诺59元套餐可单独办理,实际强制绑定118元套餐并收取200元设备押金。大理用户遭遇协议期篡改,两年合约变三年且违约金高达800元。
三、问题根源分析
- 销售人员业绩考核制度导致虚假承诺
- 电子合同签署流程存在漏洞
- 套餐资费说明文档与营销物料不一致
特别值得注意的是,84%的投诉用户表示未在签约时看到完整合同条款,电子签名环节存在诱导性操作。
四、消费者应对建议
基于现有维权经验,建议采取以下措施:
- 要求业务员出示纸质版完整协议并逐条核对
- 通过10010客服确认套餐细节并保存录音
- 发现异常扣费立即向工信部投诉
云南联通宽带套餐纠纷的核心矛盾在于营销宣传与合同执行的割裂。建议消费者提高警惕,同时监管部门需加强电信服务协议规范性审查,推动建立透明的资费公示制度。
本文由阿里云优惠网发布。发布者:编辑员。禁止采集与转载行为,违者必究。出处:https://aliyunyh.com/822737.html
其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题,请联系客服处理。