一、宣传内容与实际差异
根据2025年云南联通官网公示的套餐方案，明确标注300M宽带年费仅需360元，并承诺”价格透明无隐性消费”。但实际办理中，用户普遍反映存在以下问题：
- 推销人员承诺的109元/月套餐，实际协议期和费用增至134元/月
- 官网宣传”免费安装”却收取100-200元不等的设备费
- 套餐捆绑手机卡且无法拆分办理
二、用户投诉案例
| 投诉类型 | 发生频率 | 涉及金额 |
|---|---|---|
| 协议期限不符 | 63% | 200-800元 |
| 隐藏设备费用 | 58% | 100-300元 |
| 套餐绑定陷阱 | 42% | 月均多支出30-60元 |
昆明用户反映：业务员承诺59元套餐可单独办理，实际强制绑定118元套餐并收取200元设备押金。大理用户遭遇协议期篡改，两年合约变三年且违约金高达800元。
三、问题根源分析
- 销售人员业绩考核制度导致虚假承诺
- 电子合同签署流程存在漏洞
- 套餐资费说明文档与营销物料不一致
特别值得注意的是，84%的投诉用户表示未在签约时看到完整合同条款，电子签名环节存在诱导性操作。
四、消费者应对建议
基于现有维权经验，建议采取以下措施：
- 要求业务员出示纸质版完整协议并逐条核对
- 通过10010客服确认套餐细节并保存录音
- 发现异常扣费立即向工信部投诉
云南联通宽带套餐纠纷的核心矛盾在于营销宣传与合同执行的割裂。建议消费者提高警惕，同时监管部门需加强电信服务协议规范性审查，推动建立透明的资费公示制度。
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