基础网络状态检测
当广电宽带出现断网时，建议按以下步骤进行初步排查：
- 检查宽带账户状态，确认是否欠费或到期
- 重新插拔光纤线接头，确保接触良好
- 重启光猫与路由器设备，间隔时间建议＞30秒
- 验证电脑直连光猫LAN口能否正常上网
设备指示灯诊断
通过光猫指示灯状态判断故障类型：
| 指示灯 | 正常状态 | 异常处理 |
|---|---|---|
| POWER | 常绿 | 检查电源连接 |
| PON | 常绿 | 联系装维人员 |
| LOS | 熄灭 | 检查光纤线路 |
电视服务异常处理
针对电视画面异常的典型问题：
- 无信号提示：检查机顶盒信号线连接，重启设备
- 未授权提示：确认账户状态后重新授权
- 画面卡顿：检测同轴电缆连接质量
进阶故障排查流程
复杂故障建议按顺序执行：
- 检查OLT设备到分光器的光功率参数
- 测试EOC终端信号质量
- 验证EPON+LAN接入的交换机状态
- 检测用户端网卡驱动与IP配置
广电宽带故障排查应遵循”先软后硬、由简入繁”原则。90%的常见问题可通过重启设备、检查物理连接等基础操作解决。当遇到光信号异常或设备硬件故障时，建议及时通过官方渠道报修。
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