一、服务响应效率低下
用户投诉显示，汨罗电信维修热线多次出现无人接听或占线情况，部分报修需反复催办且处理周期长达数周。例如有用户反映拨打0730-5242666维修电话10次均未接通，最终耗时两天才完成故障修复。另有案例表明，从报修到解决需经历多次转接，个别用户甚至通过315投诉才得以解决。
- 首次报修：2-3天无响应
- 二次催办：增加1-2工作日
- 投诉升级：额外3-5工作日
二、资费透明度不足
营业厅存在隐瞒合约条款的违规操作，典型案例包括：
- 未明确告知套餐绑定年限及违约金条款
- 用赠品诱导消费转移注意力
- 套餐降档需支付高额违约金
某用户办理129元套餐时，工作人员刻意回避合约期限说明，导致次年无法调整资费。
三、员工职业素养问题
多起投诉指向工作人员存在不当行为：
- 故意剪断非电信用户光纤线路
- 对竞争对手用户采取歧视性服务态度
- 基层管理人员推诿责任
更有维修人员公开宣称“不是电信宽带不管”，暴露出服务理念的严重偏差。
四、基础设施维护不力
设备故障频发且维护不规范：
- 光猫设备重复损坏需用户自费更换
- 三线共杆改造滞后导致安全隐患
- 预埋线路被私自破坏
2022年新市老街用户遭遇光猫反复故障，维修人员要求付费更换设备，违背基本服务承诺。
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