一、网络连接故障排查
当出现无法连接网络时，按以下步骤排查：
- 检查网线与设备接口是否松动，确保所有插头牢固连接
- 观察光猫指示灯状态：PON绿灯表示注册正常，LOS红灯需检查光纤线路
- 重启光猫与路由器，间隔10秒再通电可解决系统死机问题
若光猫LOS灯持续红灯，需检查光纤是否弯折或断裂，必要时联系维修人员
二、网速异常问题处理
针对网速慢的情况建议：
- 使用SpeedTest测试实际带宽，比对签约套餐速率
- 执行PING测试分段定位延迟：网关>路由器>网站服务器
- 检查DNS设置，推荐配置为125.62.12.254等官方服务器
视频卡顿时优先选择腾讯视频、爱奇艺等优化合作平台
三、电视信号故障诊断
常见电视故障解决方案：
- 检查高清线/三色线连接，黄色为视频主通道
- 切换电视输入源至对应HDMI或AV模式
- 重置机顶盒：长按黄色功能键恢复出厂设置
雪花屏多因信号衰减，需检查分支器接头氧化情况
四、设备硬件维护建议
延长设备使用寿命的注意事项：
- 每月断电清洁设备散热孔，防止灰尘堆积
- 避免将光猫/路由器放置在密闭空间
- 定期更换遥控器电池，防止漏液损坏电路
通过系统化排查流程，80%的广电宽带故障可自行解决。涉及光信号传输或设备硬件损坏时，建议及时拨打96766客服热线或通过微信公众号报修。
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