一、基础环境检查
建议首先检查物理连接状态：确认光猫电源指示灯正常（绿色或蓝色常亮），光纤接口无松动或污垢，路由器网线应插入光猫千兆LAN口。重启设备时，需先关闭光猫和路由器电源，等待3分钟后依次启动光猫、路由器，此操作可解决80%的临时性网络异常。
二、设备排查与升级
- 光猫：检查是否为千兆型号（GPON指示灯状态正常）
- 路由器：确认支持WiFi6协议且具备千兆WAN/LAN口
- 网线：使用六类线（CAT6）直连设备，超五类线仅建议短距离使用
- 终端设备：电脑需配备千兆网卡（控制面板-网络状态显示1.0Gbps）
三、网络设置优化
- 登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），选择5GHz频段并固定信道（推荐36/149信道）
- 禁用无线桥接功能，避免信号衰减导致速率下降
- 关闭QoS限速功能，检查连接设备列表排除蹭网现象
四、官方测速工具验证
使用网线直连光猫，访问江苏电信官方测速平台（http://speed.js.189.cn），安装专用插件后获取准确速率数据。注意需关闭防火墙和杀毒软件，建议在不同时段进行3次以上测试取平均值。
五、联系技术支持
若自主排查无效，可通过「中国电信」APP在线报修（服务-宽带报障），或拨打10000号按3键转人工服务。报修时需提供光猫LOS灯状态、测速截图及设备型号等信息。
系统化排查应遵循「先有线后无线」「先硬件后设置」原则，重点检查千兆网络传输链路的每个环节。实测数据显示，90%的测速异常可通过设备升级和信道优化解决，仅10%需要运营商介入处理光缆或局端设备问题。
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