一、宽带账号找回方法
江苏电信用户可通过以下三种方式快速找回宽带账号：
- 中国电信APP操作：登录后点击【查询办理】→【宽带】→【宽带账号找回】，通过手机验证或身份证验证完成身份核验；
- 客服热线查询：拨打10000号按语音提示转接人工服务，提供身份证号码和开户手机号即可查询；
- 设备查看：检查光猫/路由器背面标签，部分装维人员会标注宽带账号信息。
二、网上营业厅自助指南
通过江苏电信网上营业厅可实现全流程自助服务：
- 访问官网（js.189.cn）登录个人账户，在【宽带管理】板块查询账号及使用记录；
- 使用微信小程序”中国电信江苏客服”，通过【故障报修】→【忘记账号】功能，输入身份证号获取账号；
- 在营业厅页面【自助服务】栏目可进行带宽升级、账单查询等操作。
三、宽带使用历史查询
查询近12个月使用记录的步骤：
- 登录中国电信APP，进入【查询办理】→【账单查询】；
- 选择【宽带账单】查看详细消费记录；
- 导出PDF格式账单作为凭证。
四、注意事项与服务支持
办理业务时需注意：
- 身份证验证必须使用宽带开户证件；
- 手机验证需使用开户时登记的联系号码；
- 光猫设备信息仅限电信提供的官方设备有效。
江苏电信提供APP、官网、客服热线等多渠道自助服务，用户通过身份验证可快速完成账号找回和历史查询。建议优先使用数字渠道办理业务，如需人工协助可前往线下营业厅或致电10000号。
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