故障现象与用户遭遇
丰宁地区联通宽带用户持续遭受网络异常困扰，主要表现为光猫注册灯频繁熄灭、断网时长从数分钟到上百小时不等。龙盛B区用户反映该问题已持续一年以上，期间经历数十次保修仍无法根治。类似案例中，有用户新装宽带当日即出现设备异常，维修人员多次上门仍推诿为「后台网管问题」。
维修流程的拖延与推诿
联通售后服务存在明显系统性缺陷：
- 报修后平均48小时才获得响应，超100小时未处理案例频现
- 工程师要求「故障发生时才能检测」，错失检修时机
- 不同维修班组互相推诿责任，设备问题与线路问题说法矛盾
2024年1月某用户故障申报4天后仍未获实质性处理，期间仅收到「已加急」的敷衍回复。
用户权益受损与诉求
长期故障导致消费者多项权益受损：
- 网络服务连续性被破坏，影响居家办公与在线教育
- 重复报修产生时间成本，有用户称「为此老了一岁」
- 费用退还机制缺失，2018年装机用户持续7年未获补偿
消费者集体诉求聚焦于根本性排查区域网络设施、建立故障赔偿标准、优化售后响应机制。
| 报修时间 | 处理状态 | 解决时长 |
|---|---|---|
| 2024-01-07 | 超100小时未处理 | 4天+ |
| 2024-09-13 | 五次上门未解决 | 5天 |
| 2023-11-18 | 推诿至其他运营商 | 持续未修复 |
丰宁联通宽带故障已从个别技术问题演变为系统性服务缺陷，暴露出基础设施维护、售后管理、用户权益保障等多环节失守。尽管工信部投诉通道展现成效，但根本解决方案仍需运营商建立长效质量监控机制与用户补偿体系。
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