江苏电信宽带收费争议：费用明细为何频遭用户质疑？

6天前 • 电信宽带 • 阅读 3

争议焦点：费用明细不透明

近年来，江苏电信宽带用户频繁反映套餐费用与实际扣款存在显著差异。例如有用户在办理79元套餐时，发现实际账单包含未告知的20元宽带调速费及两张副卡费用，导致月均支出增加40%以上。此类现象暴露出运营商未在签约前完整披露费用构成的问题。

用户质疑主要集中在三个方面：

多起案例显示，运营商存在擅自添加增值服务的行为。有用户发现账户被绑定5G升级会员包、视频彩铃等未授权服务，每月产生额外支出。更严重的是，部分附加协议通过「免费体验期自动续费」模式生效，用户在不知情情况下产生长期扣费。

典型收费陷阱包括：

提前解约违约金计算标准引发广泛争议。有用户办理副卡时被告知「免费使用」，销户时却被要求支付每月15元的违约金，累计金额可达套餐费用的3倍。运营商采用的「千分之三」赔付标准与《消费者权益保护法》规定的三倍赔偿存在显著差距，导致维权冲突升级。

尽管存在工信部投诉渠道，但用户反映运营商处理效率低下。有案例显示，多扣费用仅以话费形式返还且需「专款专用」，现金损失得不到补偿。套餐协议中「最终解释权归运营商」等条款，更削弱了用户平等维权的法律基础。

宽带收费争议暴露出电信服务在透明化、合规性方面的系统性缺陷。建议监管部门建立套餐费用预审机制，强制要求运营商提供费用变动预警服务。用户办理业务时应保留书面协议，定期核查账单明细，发现异常立即通过12300电信申诉渠道维权。

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