一、隐性收费项目泛滥成灾
江苏电信宽带用户普遍反映，在未明确告知的情况下被开通多项增值服务。有用户发现账单中暗含”宽带调速费””副卡月租”等隐蔽收费，其中副卡收费虽被业务员承诺免费，实际每月产生32元费用。更有企业用户发现宽带套餐中擅自添加天翼云眼摄像头服务，三年累计多扣近千元。
二、套餐捆绑销售暗藏玄机
运营商通过技术性捆绑制造消费陷阱：
- 强制办理手机卡作为宽带开通前提
- 套餐升级时绑定智能家居设备租赁
- 优惠活动暗藏网贷分期协议
有用户办理199元套餐时，业务员隐瞒36个月花呗分期协议，导致无法解约需支付高额违约金。
三、合同条款存在信息黑洞
消费者权益保护法要求的知情权屡遭侵害：
- 格式合同关键条款未作说明
- 工作人员代签”已阅读”声明
- 优惠细则仅作口头承诺
某用户升级219元套餐时，业务员虚构”内部特权”优惠，实际套餐内容与承诺严重不符。
四、服务取消机制显失公平
取消增值服务需支付阶梯式违约金已成行业潜规则：
- 副卡销户违约金按15元/月累计
- 校园宽带套餐离校后仍持续扣费
- 橙分期业务解约需支付30%违约金
有用户办理套餐变更时，运营商以”系统自动续约”为由拒绝恢复原套餐。
江苏电信宽带收费争议折射出通信行业服务标准化建设的滞后性。从资费透明度到合同公平性，从服务告知义务到解约合理性，亟需监管部门建立全流程监管机制。消费者应提高证据保全意识，遇侵权时可通过工信部投诉渠道维权。
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