客服电话权威确认
中国广电网络官方公布的全国统一客服热线为96655，该号码适用于广电宽带、有线电视、固话等全业务咨询与服务。用户可通过该号码进行故障报修、资费查询、投诉建议等操作，服务覆盖全国所有省份。
服务范围与功能
96655客服电话提供以下核心服务：
- 宽带网络：断网报修、网速检测、套餐变更
- 费用管理：账单查询、异常扣费申诉
- 设备支持：光猫/机顶盒故障远程诊断
服务团队采用智能语音导航系统，可实现30秒内快速转接人工坐席，工作时间为7×24小时全天候响应。
多渠道联系方式
除电话服务外，广电网络还提供多元化的客服通道：
- 官方APP在线客服（需下载「中国广电」客户端）
- 微信公众号「中国广电营业厅」留言咨询
- 线下营业厅现场办理（可通过官网查询网点）
注意事项
拨打96655时建议准备好宽带账号、设备编号等身份凭证，复杂问题可要求生成服务工单以便追踪处理进度。涉及网络质量争议时，建议同步保存测速截图和设备状态照片作为维权依据。
96655作为广电官方认证的客服专线，已建立包含电话、数字渠道、实体网点的立体服务体系。用户在遇到宽带相关问题时，可通过该号码获得标准化服务响应，有效保障通信权益。
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