一、设备与硬件故障
路由器和光猫是宽带网络的核心设备，长期运行易导致过热或性能下降。江苏地区用户反映，夏季高温时段设备死机概率增加30%，这与散热不良直接相关。建议每日关闭设备10分钟进行散热维护。
- 路由器指示灯异常闪烁
- 光猫频繁自动重启
- 无线信号强度波动明显
二、网络线路与信号问题
光纤线路老化是江苏沿海地区常见问题，盐雾腐蚀会导致接头氧化。室内布线不当引发的故障占比达42%，建议检查网线是否弯折过度或被重物挤压。
- 检查入户光纤接口是否松动
- 测试光功率是否在-8dBm至-25dBm正常范围
- 更换受损双绞线（建议使用超五类线）
三、服务商与外部因素
江苏电信2024年网络升级期间，苏州工业园区故障率上升15%。用户可关注江苏电信官网获取维护公告。晚高峰（19:00-22:00）网络拥堵峰值时段，建议错峰使用关键业务。
四、客户端软件与系统兼容性
Windows 11 24H2版本与部分旧版客户端存在驱动冲突，建议升级至eLink 3.2.5以上版本。同时关闭第三方防火墙测试连接稳定性。
五、系统性排查与解决方法
推荐使用五步诊断法：
- 检查物理连接状态
- 测试光猫同步指示灯
- 直连电脑拨号测试
- 更换网卡驱动版本
- 联系10000号远程诊断
江苏电信宽带频繁断连涉及硬件、线路、软件等多重因素。建议用户建立定期维护机制，包括每月清洁设备、每季度检查线路、每年升级客户端。对于持续性问题，可通过电信营业厅APP提交诊断日志加速处理。
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