一、广电客服电话是否分地区
广电宽带客服电话实行”全国统一+地区特服”的双轨制服务体系。全国统一的客服热线为10099，该号码支持宽带报障等基础服务，但具体到电视业务、手机业务或特定区域时，可能存在差异化的服务号码。
二、主要地区客服号码对照
| 地区 | 宽带业务 | 电视业务 |
|---|---|---|
| 全国通用 | 10099 | 96856 |
| 陕西省 | 96766 | 96766 |
| 天津市 | 96596 | 96596 |
| 福建省 | 10099 | 10099 |
根据服务类型差异：
- 宽带报障：统一使用10099
- 电视服务：优先拨打96856
- 手机业务：部分省份需回拨10099选择子菜单
三、如何查询本地号码
建议通过以下途径获取准确信息：
- 查看宽带办理协议或机顶盒说明书
- 访问当地广电营业厅官网
- 拨打10099按语音提示转接地区服务
广电客服体系以10099为核心接入号，针对电视业务和部分省份提供特服号码。建议用户优先尝试全国统一号码，遇到复杂问题时通过官网或线下网点获取属地化服务信息。
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