一、自助排障流程
遇到宽带故障时，建议先执行以下基础检查：
- 检查设备状态：确认光猫电源灯绿色常亮，PON灯稳定不闪烁，LOS灯未亮红灯
- 重启设备：断开光猫和路由器电源30秒后重新启动，等待3-5分钟恢复连接
- 验证线路：检查网线/光纤接口是否松动，确保设备连接正常
- 核对账户：通过联通APP查询宽带是否欠费或到期
二、在线报障方法
若自助排障无效，可通过以下渠道提交报障申请：
- 中国联通APP
- 首页进入「服务」→「宽带家庭」→「自助排障」
- 选择故障类型后提交诊断报告
- 微信公众号
- 关注「中国联通客服」公众号
- 点击「客户服务」→「宽带报障」→填写地址信息
三、常见故障处理
针对特定故障代码的解决方法：
- 错误691：检查宽带账户是否欠费，核对登录密码
- 错误678/651：重新插拔网线，关闭防火墙后重试
- 错误769：进入网络设置启用本地连接
四、联系人工支持
紧急情况下可通过以下方式获取帮助：
- 拨打114转接联通专业团队
- 扫描光猫二维码获取专属工程师联系方式
- 通过官网预约上门检修服务
五、注意事项
操作过程中需特别注意：
- 切勿触碰设备Reset按钮，避免配置丢失
- 报障时需准确填写装机地址和联系电话
- 路由器故障建议直连光猫测试网络
通过系统化的自助排障流程，80%以上的网络问题可快速解决。若遇复杂故障，建议优先使用官方在线渠道报障，工程师通常会在24小时内响应处理。定期检查设备状态并及时续费，可有效预防网络中断。
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