设备费陷阱
多位用户投诉在完成宽带安装后，被突然告知需支付299-500元不等的设备费。工作人员常以”光猫升级””全屋覆盖专用设备”等名义收费，但事前未明确告知该费用性质。部分案例显示，当用户拒绝付费时，工作人员以”恢复原设备”作为威胁，利用消费者怕麻烦的心理促成交易。
安装费变相收取
虽然官方宣称免安装费，但实际操作中存在以下变相收费：
- 强制购买高价路由器，禁止用户自备设备
- 以”材料费”名义收取线路改造费用
- 未提前说明的布线费（常见于老旧小区）
有用户反映安装人员要求现场支付200元手机费作为安装押金，该费用后期未退还。
套餐升级套路
常见的套餐消费陷阱表现为：
- 以低价套餐吸引用户后，强制升级为118元以上套餐
- 捆绑销售全屋光宽服务（每月50元附加费）
- 预存话费返券活动中夹杂设备费（如700元预存含500元设备费）
有案例显示业务员擅自更改用户原有电信套餐，且未提前告知违约金条款。
隐藏服务费
用户账单中常出现未明示的持续性收费项目，包括：
- 沃家组网服务费（每月10元）
- IPTV包月费（未主动开通却被扣费）
- 系统维护费（每月3元）
这些费用往往在办理时未明确告知，需用户自行核查账单才能发现。
消费者应重点核查设备费用条款、安装附加条件、套餐变更细则三项内容。建议办理时全程录音，要求书面确认费用明细，并定期通过联通官方APP查询账单明细。遭遇不合理收费时，可向工信部投诉维权。
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