一、基础检查与设备状态排查
首先检查宽带账号是否欠费，可通过中国联通APP查询账单状态。若发现欠费，充值后需对光猫和路由器进行断电重启操作：
- 拔掉光猫、路由器电源线
- 等待30秒后重新接通电源
- 观察光猫指示灯状态，正常应为绿灯常亮
检查光猫背面的光纤线是否松动，确保光纤头完全插入并听到“咔嚓”声。若光猫亮红灯，尝试重新插拔光纤接头，持续红灯需联系维修人员。
二、WiFi信号异常解决方案
当出现设备连接WiFi但无法上网的情况：
- 用网线直连光猫测试网络，若能上网则判定为路由器故障
- 调整路由器天线角度，确保2.4GHz与5GHz频段合理分配
- 排查信号干扰源（微波炉、蓝牙设备等）与路由器距离
若所有设备均出现网速慢，建议将路由器恢复出厂设置后重新配置参数。
三、路由器设置优化方法
通过192.168.1.1访问路由器后台，执行以下优化步骤：
- 检查是否误启黑名单功能限制设备连接
- 修改无线信道避免同频干扰（推荐1/6/11信道）
- 升级路由器固件至最新版本
建议每月重启路由器1次，清除缓存提升性能。
四、在线自助报障服务指引
通过中国联通官方渠道提交故障申报：
结论：90%的宽带WiFi故障可通过自查解决，重点排查欠费状态、设备重启、线路连接等基础问题。复杂故障建议通过官方自助报障系统提交工单，获取专业支持。
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