一、套餐宣传与实际差异
广电套餐宣传页显示”首月0元,次月9元”,但实际扣费常出现29元账单。主要原因为:优惠活动需叠加首充抵扣金,部分代理商未明确说明优惠期限制,且原套餐设计存在三层收费结构:
- 基础套餐29元/月(含99G流量)
- 需额外领取93G流量卡
- 首充100元分5个月抵扣
这种设计导致用户需同时满足多项条件才能实现宣传的9元月租。
二、首充要求的文字游戏
多数投诉案例显示,用户未注意到优惠生效条件:
- 激活后必须完成100元首充
- 首充金分5个月返还抵扣
- 次月起每月需手动领取优惠券
若未按规定操作,系统将直接扣除29元基础月租,这与宣传页小字说明存在表述差异。
三、隐藏费用与扣费规则
扣费异常还涉及以下技术规则:按日折算的月租扣费方式(每天约0.97元),体验金延迟到账导致的临时扣费,以及套餐外流量资费(5元/GB)。部分用户因未及时充值,导致体验金失效触发原价扣费。
四、套餐变更争议
2024年12月集中出现套餐变更投诉,用户反映激活后套餐内容自动变更:
- 295G套餐变为99G基础套餐
- 优惠期从”长期有效”变为6个月
- 违约金条款未提前告知
此类问题多发生在第三方销售渠道,官方客服处理存在推诿现象。
扣费差异源于套餐设计的复杂性,包括:叠加优惠的生效条件、按日扣费机制、第三方渠道的虚假承诺等。建议用户在办理时核实书面协议,关注优惠截止日期,并通过官方渠道充值以保留凭证。
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