一、服务流程标准化建设
广电5G号卡配送需建立全流程标准化作业体系，包含以下关键步骤：
- 订单预处理：系统自动校验用户地址与手机设备兼容性，确保2023年前机型提前预警
- 配送准备：配备5G信号检测仪与电子实名认证设备，预载社区基站分布图
- 上门服务：完成号卡激活后即时测试实际网速，提供信号优化建议书
- 服务闭环：48小时内进行电话回访，收集网络使用反馈
二、社区覆盖优化策略
基于700MHz低频段特性，实施三级覆盖增强方案：
- 基站部署优化：利用移动共享基站数据，动态调整定向天线角度
- 信号质量监测：配备便携式路测设备，建立社区信号热力图数据库
- 用户反馈机制：在服务App中嵌入实时信号上报功能，形成闭环优化
三、协同工作机制
建立网格化服务小组架构，包含网络优化工程师与配送员的实时协作：
| 问题类型 | 响应时效 | 处理流程 |
|---|---|---|
| 信号盲区 | ≤2小时 | 现场检测→基站参数调整 |
| 设备兼容 | 即时处理 | 备机置换→技术升级报备 |
四、技术规范与工具支撑
配送终端集成三大核心系统：工单管理系统支持实时基站状态查询，电子围栏功能自动推送覆盖优化方案，AR导航模块精准识别社区建筑物结构。
通过流程再造与技术创新，广电5G号卡配送服务可实现98%社区覆盖率与用户满意度双提升，700MHz频段优势结合移动基站资源，构建差异化服务竞争力。
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