一、捆绑式消费强制升级套餐
湖南移动所谓”免费”宽带要求用户必须办理特定手机套餐，最低消费门槛普遍设定在58-200元/月。用户办理时会被告知”仅需承诺话费保底”，但实际签约后系统自动绑定宽带功能，且套餐内容无法单独取消。更有消费者反映，在优惠期结束后会被强制升级至高价套餐，否则将终止宽带服务。
二、隐形费用暗藏合约周期
免费宽带实际存在多项隐藏收费：
- 全屋光网调测费：安装时承诺免费，后续账单出现15元/月调测费
- 设备押金：部分营业厅要求预存200-500元光猫押金
- 增值服务费：默认开通35G流量包等付费项目
这些费用通常绑定24-36个月合约期，用户提前解约需支付剩余月份总费用的30%作为违约金。
三、网速缩水与服务降级
实测数据显示，湖南移动免费宽带存在严重网速虚标问题：
| 承诺带宽 | 实际测速 | 高峰期延迟 |
|---|---|---|
| 100M | 12-35M | ＞300ms |
| 500M | 50-80M | ＞500ms |
故障报修平均响应时间超过48小时，且维修人员常建议用户升级付费套餐改善网络质量。
四、解约限制与高额违约金
消费者在合约期内面临三重解约障碍：
- 需退还光猫、机顶盒等全套设备（遗失扣费500元起）
- 违约金按剩余合约期总费用的20%-50%收取
- 部分营业厅要求先清偿”免费”期间设备折旧费
综合消费者投诉案例显示，看似免费的移动宽带服务，实际两年期综合成本比直接办理付费套餐高出40%-60%。消费者在办理时应重点核查合约条款中的自动续约条款、违约金计算方式以及设备权属约定。
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