一、基础网络检查
首先确认物理连接状态，检查光猫/路由器的电源指示灯与光纤接口是否正常亮起。建议重新插拔网线并观察设备指示灯变化，异常闪烁可能表示硬件接触不良。
执行网络连通性测试：
- 使用其他设备连接同一网络测试外网访问
- 通过命令提示符执行
ping 114.114.114.114检测基础连通性 - 尝试访问不同协议服务（HTTP/HTTPS）排除协议限制
二、终端设备排查
在确认物理连接正常后，需进行终端设备配置验证：
- 核对IPv4地址是否为广电分配的合法地址
- 检查DNS服务器设置，建议临时改用
223.5.5.5公共DNS测试 - 禁用并重新启用网络适配器刷新连接状态
三、高级设置检查
当基础排查无效时，需深入检查网络配置：
- 查看系统防火墙的出站规则设置
- 检查路由器NAT转发规则配置
- 验证MTU值是否适配广电网络要求
四、服务商协同处理
完成自主排查后仍存在异常时，需联系广电网络服务商：
- 提供故障发生时间点及具体现象描述
- 配合进行线路质量远程检测
- 查询是否存在区域网络维护公告
广电宽带外网访问异常的排查应遵循由简至繁的原则，从物理层到应用层逐步验证。建议用户优先完成终端设备的基础检查，再逐步深入网络配置分析，必要时与服务商技术支持协同处理。
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