广电宽带办理渠道及流程指南
一、办理渠道类型
广电宽带提供线上线下双渠道办理服务：
- 线上渠道：通过微信服务号、官网在线申请或拨打10099客服热线
- 线下渠道：广电营业厅、部分区级政务服务中心合作网点
二、线上办理流程
- 微信搜索当地广电宽带服务号并关注
- 选择「自助服务-宽带新装」进入申请页面
- 填写申请人信息、安装地址及套餐类型
- 提交后等待24小时内客服回访确认
三、线下办理流程
- 携带身份证原件至营业厅
- 填写纸质业务受理单
- 选择带宽套餐并缴费
- 预约48小时内上门安装
四、所需材料清单
- 开户人身份证原件及复印件
- 房产证明/租房合同（非户籍地办理需提供）
- 预存费用（支持移动支付）
五、注意事项
办理前建议确认以下事项：
- 核查安装地址是否在广电网络覆盖范围内
- 保留客服回访通话记录作为凭证
- 安装前确保房屋具备光纤入户条件
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