一、合约期内取消流程
广电宽带用户在合约期内申请取消服务需遵循以下步骤：
- 携带开户人身份证原件、最后一次缴费凭证及全部终端设备（光猫、机顶盒、遥控器等）至广电营业厅；
- 填写《宽带业务终止申请表》，明确终止服务原因及设备返还清单；
- 工作人员核验设备完整性，计算违约金及应退金额；
- 签署解约协议，领取业务终止回执单。
二、退费政策解析
根据广电宽带服务协议，退费计算包含以下要素：
- 已使用周期费用按标准资费扣除（不满整月按整月计）；
- 初装费按100元/户标准扣除（入网未满12个月）；
- 设备折旧费按每日0.5%计算（自安装之日起）；
- 违约金为合约剩余月份基础费的30%。
| 项目 | 金额 |
|---|---|
| 预存费用 | 1200元 |
| 已使用费用 | 600元 |
| 违约金 | 180元 |
| 设备折旧 | 54元 |
| 实退金额 | 366元 |
三、合约期与违约金说明
广电宽带标准合约期为12-36个月，违约处理包含：
- 合约期不足12个月需全额支付初装费；
- 违约金按剩余合约期比例收取（最高不超过总费用50%）；
- 逾期未缴费用户需补缴欠费及滞纳金（日0.3%）方可办理退网。
四、注意事项与建议
用户办理退网时需特别注意：
- 设备缺失将按市场价扣款（光猫200元/台，机顶盒150元/台）；
- 优惠套餐用户不退促销赠品费用；
- 退费周期为15-30个工作日（原路返回支付账户）；
- 建议保留业务终止回执单至少两年备查。
广电宽带合约期内解约涉及复杂的费用计算与流程规范，用户需提前准备完整材料并了解违约金计算方式。建议通过官方营业厅办理，保留书面凭证以保障自身权益。若遇争议可向消费者协会或工信部申诉维权。
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