广电宽带合约期内取消流程与退费政策解析

本文详细解析广电宽带合约期内取消服务的完整流程与退费政策,包含设备归还要求、违约金计算标准、退费周期等核心内容,为计划解约用户提供实操指南。

一、合约期内取消流程

广电宽带用户在合约期内申请取消服务需遵循以下步骤:

广电宽带合约期内取消流程与退费政策解析

  1. 携带开户人身份证原件、最后一次缴费凭证及全部终端设备(光猫、机顶盒、遥控器等)至广电营业厅;
  2. 填写《宽带业务终止申请表》,明确终止服务原因及设备返还清单;
  3. 工作人员核验设备完整性,计算违约金及应退金额;
  4. 签署解约协议,领取业务终止回执单。

二、退费政策解析

根据广电宽带服务协议,退费计算包含以下要素:

  • 已使用周期费用按标准资费扣除(不满整月按整月计);
  • 初装费按100元/户标准扣除(入网未满12个月);
  • 设备折旧费按每日0.5%计算(自安装之日起);
  • 违约金为合约剩余月份基础费的30%。
退费计算示例(合约期24个月,使用6个月后解约)
项目 金额
预存费用 1200元
已使用费用 600元
违约金 180元
设备折旧 54元
实退金额 366元

三、合约期与违约金说明

广电宽带标准合约期为12-36个月,违约处理包含:

  • 合约期不足12个月需全额支付初装费;
  • 违约金按剩余合约期比例收取(最高不超过总费用50%);
  • 逾期未缴费用户需补缴欠费及滞纳金(日0.3%)方可办理退网。

四、注意事项与建议

用户办理退网时需特别注意:

  • 设备缺失将按市场价扣款(光猫200元/台,机顶盒150元/台);
  • 优惠套餐用户不退促销赠品费用;
  • 退费周期为15-30个工作日(原路返回支付账户);
  • 建议保留业务终止回执单至少两年备查。

广电宽带合约期内解约涉及复杂的费用计算与流程规范,用户需提前准备完整材料并了解违约金计算方式。建议通过官方营业厅办理,保留书面凭证以保障自身权益。若遇争议可向消费者协会或工信部申诉维权。

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