疫情对宽带升级的冲击
疫情期间广电网络面临双重挑战：一方面用户对宽带服务质量需求持续增长，另一方面网络升级所需的人员流动和设备运输受到严格限制。数据显示2021-2025年间有线数字电视用户流失率超过15%，而同期家庭宽带需求增长达40%。在封控区域，光纤入户施工和基站维护等作业难以正常开展，直接影响网络升级进度。
广电网络服务保障措施
为应对疫情特殊时期，广电系统推出「三不断」服务原则：
- 欠费用户不断网，保障基础收视服务
- 线上服务不打烊，通过APP/小程序办理业务
- 应急抢修不中断，高风险区采取无接触维修
技术部门采用智能运维系统实时监测网络状态，提前预警故障隐患。同时建立省级备品备件库，确保关键设备48小时内可调配至全国任一区域。
用户自助排障指南
广电网络建议用户遇故障时可分步自查：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认路由器与光猫1号端口连接正常
- 通过手机APP检测宽带账号状态
- 远程视频指导排除简单故障
统计显示约65%的报修问题可通过自助排查解决，大幅缩短维修等待时间。
面对疫情防控常态化，广电网络通过「线上+线下」融合服务模式，既保障现有用户收视体验，又稳步推进千兆网络升级工程。未来将加强智能运维系统建设，提升网络自愈能力，力争在2025年底前实现光纤到户覆盖率95%的目标。
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