一、电信营业厅APP报修流程
通过电信营业厅APP提交故障报修是最便捷的线上方式，具体操作步骤如下：
- 打开「中国电信」APP，登录账号后点击底部导航栏「查询办理」；
- 在左侧菜单选择「宽带」分类，点击「宽带报障」功能入口；
- 填写宽带账号、联系人电话及故障现象描述，建议包含断网时间、指示灯状态等信息；
- 提交报修单后，系统将生成工单编号，48小时内会有工程师联系确认。
二、微信公众号报修方法
关注「中国电信江苏客服」公众号可实现快速报修：
- 进入公众号对话框，点击菜单栏「查询」-「故障报修」；
- 选择「宽带排障」并根据引导完成故障类型选择；
- 上传路由器指示灯、网线接口等现场照片可加快处理效率。
三、10000号客服电话报修
拨打客服热线10000号按语音提示操作：
- 接通后按「1」选择宽带故障服务；
- 根据提示输入身份证号码或宽带账号完成身份验证；
- 按「1」转接人工客服详细描述故障现象；
- 客服生成工单后，维修进度可通过短信链接实时查询。
四、网上营业厅自助报修
电脑端用户可访问中国电信网上营业厅：
- 登录后进入「宽带」-「宽带修障」页面；
- 使用「一键检测」功能自动诊断网络问题；
- 若检测未解决问题，填写详细报修信息并提交电子工单。
五、注意事项与常见问题
为提高维修效率，建议注意以下事项：
- 报修前重启光猫和路由器，确认设备指示灯状态；
- 保持报修联系电话畅通，工程师上门前会提前联系；
- 夜间22:00后提交的工单将在次日9:00后处理；
- 维修完成后可通过APP「服务进度」查询工单状态。
无锡电信用户可通过APP、公众号、电话、网站四种渠道完成宽带故障线上报修。建议优先使用电信营业厅APP提交详细工单，紧急故障可直拨10000号转人工服务。报修时提供准确的设备状态描述和联系方式，可显著缩短故障处理时长。
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