一、退费申请流程
广电宽带服务到期后，用户可通过以下步骤申请退费：
- 联系客服确认合约状态，确认是否满足退费条件；
- 通过线上渠道（官网/APP）提交退费申请，或携带材料至线下营业厅办理；
- 等待3-15个工作日的审核周期，退款将原路返回至支付账户。
二、退费所需材料
办理退费需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件（代办需双方证件）；
- 宽带终端设备（光猫、机顶盒、连接线等）；
- 缴费凭证或电子支付记录。
三、注意事项
申请退费时需特别注意：
- 合约期内解约可能需支付违约金（剩余合约期费用的10%-30%）；
- 享受过缴费优惠的用户，退费时优惠部分不予返还；
- 设备损坏或遗失需照价赔偿（光猫200-500元/台）。
四、常见问题解答
Q：线上申请后多久能收到退款？
A：审核通过后7个工作日内到账，节假日顺延。
Q：合约到期后未及时退订会继续扣费吗？
A：合约到期后会自动转为按月续费，建议提前30天办理退订。
广电宽带退费需严格按照服务协议执行，建议用户提前确认合约条款，备齐相关材料，通过官方渠道办理。若遇纠纷可依据《消费者权益保护法》第五十三条主张权益，或向工信部12300热线投诉维权。
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