多语种服务突破沟通壁垒
新疆电信在霍尔果斯口岸率先部署的DeepSeek大模型，现已全面接入宽带客服系统。通过深度语义理解技术，AI客服可流畅实现汉语、维吾尔语、哈萨克语、俄语四语种实时互译，有效解决了少数民族用户的服务沟通难题。在技术实现上，系统采用音视频分离处理架构，确保方言识别准确率达92%以上。
智能服务能力全面升级
本次升级包含三大核心能力提升：
- 智能路由：根据用户语音特征自动分配双语坐席
- 知识图谱：整合5000+宽带业务知识节点
- 预测诊断：提前识别20类常见网络故障
通过”DeepSeek+SFT+Agent”技术融合，宽带投诉工单处理时效从6小时缩短至40分钟，人工坐席资源释放率达30%。
技术架构与场景应用
系统基于国产化算力底座构建，包含三大技术模块：
- 语音识别引擎：支持混合编码方言处理
- 智能决策中枢：实现意图解析-方案生成闭环
- 多模态交互界面：兼容APP/小程序/网页端
用户反馈与服务成效
试点数据显示，双语服务场景用户满意度达98.7%，较传统服务提升42个百分点。乌鲁木齐市12345热线接入AI客服后，接通率从20%跃升至85%，单日最大服务量突破3万次。
新疆电信通过深度融合DeepSeek大模型与宽带服务体系，构建起具有地域特色的智能化服务平台。该升级不仅实现了技术自主创新，更推动边疆地区数字服务进入精准化、人性化新阶段。
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