广电宽带关闭指南：业务办理与设备归还全解析
一、停用前准备工作
办理宽带注销前需确认合约状态：若处于合约期内，提前解约可能需支付违约金；若已到期则可免费办理。建议提前30天联系客服确认停用日期，避免因提前解约产生额外费用。
需准备材料包括：身份证原件、宽带账号信息、设备清单（光猫、机顶盒、电源线等）及最近账单。
二、线上/线下办理流程
线下办理步骤：
- 携带证件至广电自营营业厅
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 现场确认设备完整性
- 签署解约协议并获取回执
线上办理方法：
- 官方APP提交注销申请
- 邮寄设备至指定地址（需保留物流凭证）
- 视频客服核验身份及设备
三、设备归还细则
标准设备清单包括：光猫（含适配器）、机顶盒、遥控器及原装连接线。设备缺失处理方案：
- 光猫遗失：赔偿200元/台
- 遥控器/电源线：20元/件
- 破损设备：按维修成本收费
归还前建议恢复设备出厂设置，清除个人网络配置信息。
四、常见问题处理
Q：合约期内如何降低违约金？
可协商转套餐或申请特殊减免，需提供搬迁证明等有效材料。
Q：异地如何办理注销？
支持委托办理，需提供委托人身份证原件及授权书，或通过视频客服远程操作。
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