一、线上办理流程
中国电信宽带移机支持多种线上办理渠道，操作流程如下：
- 官网办理：登录中国电信官网，进入“宽带移机”页面，填写新地址、联系方式并提交订单，需在线支付费用后等待短信确认。
- APP办理：打开中国电信APP，点击“查询办理”→“宽带”→“宽带/固话移机”，输入账号、地址等信息完成申请。
- 电话办理：拨打10000号客服热线，提供身份证号、宽带账号和新地址，由客服代为登记并安排后续服务。
二、线下办理流程
需携带以下材料前往营业厅办理：
- 开户人身份证原件及复印件
- 新地址房产证明或租赁合同
- 原宽带账号信息
办理步骤：提交材料→填写申请表→支付移机费用→预约安装时间。部分城市需现场缴纳100元移机费。
三、注意事项与费用说明
费用标准：多数地区收取90-100元移机费（含80元安装调试费+10元手续费），跨区移机可能产生额外费用。
时间要求：提交申请后7个工作日内完成移机，具体时间以短信通知为准。
设备处理：原光猫等设备需由装机师傅回收，新地址若为光纤需更换设备。
四、常见问题解答
- Q: 移机后宽带速率会变化吗？
A: 新地址网络资源不同可能导致速率调整，需以装机检测结果为准。 - Q: 能否代办移机业务？
A: 需提供开户人身份证原件，非本人办理需额外提交授权书。 - Q: 如何查询移机进度？
A: 通过电信APP或微信公众号“装机修障进度”查询。
中国电信宽带移机提供线上线下双渠道服务，线上办理更便捷，线下办理需携带完整材料。建议提前确认新地址网络资源并预留3-7个工作日完成迁移，跨区移机需特别注意费用差异。
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