一、办理前准备事项
办理广电宽带停机业务前需确认以下条件：确认宽带合约是否到期，若在合约期内需提前了解违约金金额；检查是否存在欠费情况，如有欠费须提前结清；准备机主有效身份证件原件，非本人办理需额外携带代办人身份证。
二、线下营业厅办理流程
- 携带证件至广电营业厅提交停机申请
- 填写《业务停机申请表》并核对账户信息
- 说明停机原因并确认停机生效时间
- 签署申请表完成服务终止确认
三、设备处理与费用结算
若办理宽带时租用设备（如光猫、机顶盒），需完整归还设备及配件。设备丢失需按标准赔偿（光猫/机顶盒每台200元），遥控器等配件按实际价值赔偿。停机前需结清所有费用，包括可能产生的违约金或工料费。
四、特殊情形处理方式
- 异地代办：可委托他人携带双方身份证原件办理，或申请付费上门拆机服务（费用50元）
- 合约未到期：需支付违约金，具体金额以营业厅核算为准
- 设备损坏：需支付维修费用或按折旧价赔偿
广电宽带停机办理需遵循身份验证、材料提交、设备归还的标准流程，建议提前确认合约状态并准备完整资料。停机生效后可通过客服热线查询办理结果，确保服务终止状态同步更新。
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