一、拆机办理条件
用户需满足以下条件方可办理天翼卡拆机业务：
- 已完成合约期服务或缴纳违约金
- 已结清所有欠费账单
- 已解除绑定金融服务与第三方应用
- 持有有效身份证件与终端设备
二、线上拆机操作流程
通过中国电信官方渠道办理的完整步骤：
- 登录中国电信APP或「广东电信」微信公众号
- 选择「业务办理」→「拆机」服务模块
- 完成活体认证与证件上传
- 接收验证码并签署电子回执
- 预约设备回收时间与方式
| 步骤 | 操作平台 |
|---|---|
| 身份认证 | 微信小程序/APP |
| 服务解绑 | 官网后台系统 |
三、线下办理备选方案
当线上渠道无法办理时，可携带以下材料至自有营业厅：
- 机主身份证原件及复印件
- 光猫、机顶盒等终端设备
- 押金单原件（如有租赁设备）
建议提前通过小程序查询支持拆机业务的营业厅，避免重复往返。
四、注意事项与费用说明
关键注意事项包括：
- 合约期内拆机需支付剩余月费50%的违约金
- 拆机后72小时内完成设备归还
- 余额退费需额外申请远程柜台服务
建议拆机前备份宽带账号关联数据，注销前解除银行代扣等关联服务。
通过整合多渠道服务能力，天翼卡用户现可通过标准化流程实现线上快速拆机。建议优先选择微信小程序等数字渠道办理，若遇推诿情况可通过客服升级通道要求远程视频办理。整个流程需特别注意设备回收与违约金计算规则，建议保留业务回执至少6个月。
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