事件背景：6元套餐上线即下架
中国广电于2023年初推出的“广电高速5G纯流量套餐”曾引发市场关注。该套餐原价10元档位在6折促销后仅需6元/月，包含4GB流量，成为当时市场上罕见的低价纯流量产品。然而套餐上线仅数日便紧急下架，官方解释为“系统升级需要”，但未明确恢复时间。这一闪电下架操作引发用户对运营商资费透明度的质疑。
用户投诉：流量争议集中爆发
随着低价套餐的下架，广电其他流量套餐的投诉量持续攀升。用户反馈主要集中在三大问题：
- 套餐资费差异：宣传页面的9元套餐在激活后变为34元月租，且存在强制违约金条款
- 流量消耗异常：用户反映在未进行大流量操作时，出现每小时扣费12元的情况，且无法查询详细用量
- 隐性收费陷阱：自动开通通信助手、视频彩铃等增值服务，关闭流程复杂
争议焦点：宣传与实际的落差
多起投诉显示，广电套餐存在明显的宣传误导现象。某用户通过拼多多购买的“广电龙神卡”虽宣称月租9元含192GB流量，实际使用中却需支付34元月租且流量大幅缩水。更有多位消费者反映，在京东、快手等平台购买的流量卡存在“未激活先扣费”“套餐内容货不对板”等问题，部分订单甚至出现“幽灵卡”现象——用户未成功下单却收到实体卡。
官方应对：系统升级与后续措施
面对用户质疑，广电客服将早期套餐下架归因为技术性调整，承诺通过系统升级优化服务。但对于已产生的消费纠纷，处理方式仍显被动：有用户投诉后仅获“订单未成功”的机械回复，经济损失难以追回。值得注意的是，广电APP存在流量查询功能故障、扣费明细不透明等系统缺陷，加剧了用户的不信任感。
事件启示：此次风波暴露了虚拟运营商在资费公示、系统建设、售后服务等环节的短板。消费者在选购流量套餐时需警惕“文字游戏”，建议留存宣传页面截图、完整阅读协议条款，并通过官方渠道验证套餐详情。
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