一、线上销户流程
目前中国电信支持通过官方渠道实现异地线上销户，操作方式如下：
- 微信公众号办理：关注归属地电信官方公众号（如“上海电信”），通过“自助服务-服务大厅-手机销号”提交申请，最快当天可收到注销确认短信。
- 远程视频柜台：微信搜索“中国电信远程柜台”小程序，通过视频通话完成身份核验，客服将发送专属链接完成销户流程。
- 电信营业厅APP：登录后搜索“销户”功能，需满足无合约、无欠费、已解绑第三方服务等条件，提交身份证信息及人脸识别验证。
二、线下办理步骤
若线上渠道受限，可前往线下营业厅办理：
- 携带本人身份证原件及需注销的电信卡，前往指定自营营业厅（代理点通常无法办理）
- 填写《销户申请表》并验证身份，当场结清欠费后号码立即停机，次月账单结算完成后退还余额至指定银行卡
- 办理后需等待20个工作日完成话费清算，余额退还至预留账户
三、注意事项与常见问题
- 合约限制：存在宽带绑定或优惠合约时，需先解除关联业务
- 余额处理：线上销户可要求退还至银行卡，线下办理需主动提供账户信息
- 设备归还：涉及宽带业务的需提前归还光猫等设备，否则会产生违约金
若遇不合理拒绝办理，可通过工信部12300公众号提交申诉，需明确描述问题并提供投诉编码，运营商将在48小时内主动联系处理。
电信异地销户已实现全国覆盖，用户可根据实际情况选择线上或线下方式。建议优先通过归属地官方渠道尝试自助办理，遇到争议时合理运用投诉机制维护权益，同时注意提前解绑关联服务及备份重要数据。
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