一、办理方式与流程
武汉电信宽带移机提供线上与线下两种办理方式,用户可根据需求选择:
- 线上办理:通过中国电信APP进入「查询办理」-「宽带」-「宽带/固话移机」提交申请,或登录电信官网(www.189.cn)自助办理;
- 电话办理:拨打10000客服热线登记移机需求;
- 线下办理:携带身份证原件及复印件至武汉电信营业厅窗口办理。
提交申请后,系统将派发工单至片区安装师傅,工作人员将在24小时内联系用户预约上门服务时间。
二、所需材料清单
办理移机需准备以下材料:
- 申请人身份证原件及正反面复印件;
- 原宽带账号信息(可通过电信APP或账单查询);
- 新地址的详细门牌号及联系电话。
三、费用说明与注意事项
移机费用通常包含人工服务费和新地址线路调试费,具体金额以办理时系统提示为准,需在工单完成后线下支付。需特别注意:
- 新地址需提前确认具备电信宽带覆盖条件;
- 移机可能导致原地址宽带中断,建议提前1-3天办理;
- 线上办理需验证客户服务密码,遗忘密码可通过APP重置。
武汉电信宽带移机服务已实现全渠道办理,线上流程平均耗时5分钟完成申请。建议优先使用APP或官网办理以节省时间,若遇特殊网络环境问题可联系10000号客服协调处理。
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