一、宽带安全费的定义与争议
电信运营商宣称的“宽带安全费”通常指网络防火墙、防病毒等增值服务，但武汉多名用户反馈该费用未在签约时明确说明，而是以每月10-20元的形式出现在账单中。类似案例显示，此类费用常与路由器租赁费、设备维护费等名目捆绑，消费者需连续缴费24个月才能取消。
二、武汉用户投诉案例分析
2025年1月武汉某用户办理169元套餐时，业务员口头承诺“赠送安全防护服务”，实际产生三项隐形收费：
- 网络安全加速费：每月15元
- 设备检测服务费：每月10元
- 云备份空间费：每月9元
该用户通过查询原始协议发现，相关条款以“智能组网服务包”名义隐藏在合同附件，且无单独确认环节。
三、法律视角下的隐形收费认定
依据《消费者权益保护法》第二十六条，运营商需对收费项目进行显著提示。武汉市场监督管理局2024年处理的37起电信投诉中，有29起涉及未履行告知义务，具体表现为：
| 违规类型 | 典型案例 |
|---|---|
| 合同条款模糊化 | 用“基础服务包”涵盖多类收费项目 |
| 诱导性话术 | 将收费项目描述为“免费体验” |
| 账单混淆展示 | 安全费合并计入套餐基础费 |
四、消费者应对指南
建议用户采取以下维权措施：
- 签约时要求提供完整纸质合同并核对附件条款
- 每月登录运营商官网下载电子账单明细
- 通过12315或工信部网站提交书面投诉
- 对未经确认的增值服务要求退一赔三
武汉电信宽带安全费争议的核心在于服务告知的合规性，运营商需改进服务流程透明度。消费者应提升证据留存意识，监管部门有必要建立套餐费用清单公示制度，从源头遏制隐形收费现象。
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