一、退订前的确认工作
首先登录中国广电官方APP或网页端，在「个人中心」检查当前套餐状态，确认是否存在误订情况。若通过线下渠道办理，需准备好身份证原件、光猫设备、机顶盒及配套线材，部分套餐可能要求提供智能卡号等配件信息。
二、申请退订的两种途径
线上办理流程
- 登录中国广电官网或APP，进入「业务办理」页面
- 选择「业务回退」功能并提交退订申请
- 上传身份证扫描件及设备序列号照片
线下办理流程
- 携带身份证原件及相关设备至营业厅
- 填写《宽带退订申请表》并签署拆机协议
- 现场归还租赁设备可避免滞纳金
三、退费处理注意事项
合约未到期退订可能产生违约金，优惠赠送金额不予返还。若因网络质量问题退订，需保存故障截图及客服沟通记录作为退费依据。线上支付用户可在提交申请后15个工作日内收到原路退款，现金缴费需现场办理结算。
| 项目 | 扣减比例 |
|---|---|
| 设备折旧费 | 20%-50% |
| 违约金 | 合约剩余金额的30% |
| 拆机服务费 | 50-100元 |
建议优先通过线上渠道提交退订申请，若涉及设备归还或合约纠纷，建议工作日前往营业厅办理。保留业务受理单和退费凭证，便于后续追踪处理进度。
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