一、广电宽带续费涨价现象频发
近年来，多地广电宽带用户反映续费价格显著上涨。以黄山用户为例，原20M宽带两年360元的套餐下架后，续费只能选择50M两年480元的新套餐，涨幅达33%。另有用户投诉升级光纤后，原承诺的每月53元套餐被绑定36个月协议，且实际网速未达预期，存在隐性收费问题。广东地区甚至出现月费从59元突涨至196元的极端案例，涉及未明码标价的增值服务。
二、涨价背后的三大驱动因素
- 套餐策略调整：运营商通过下架低价套餐、主推融合套餐（含电视+宽带+5G）实现变相涨价
- 基础设施投入：光纤改造和5G网络建设推高运维成本，部分企业将费用转嫁用户
- 市场竞争失衡：相比运营商灵活的IPTV套餐，广电网络技术升级依赖专用设备，成本控制能力较弱
三、套餐续费涨价的合法性争议
从法律层面看，运营商需满足两个条件：一是明示价格变更，二是履行合同约定。广东广电因未提前告知196元收费明细被认定为乱收费，而黄山案例中运营商以“省公司统一定价”回应，但未说明是否在原始合同中保留调价权利。更严重的是，有用户指出协议单缺失本人签字，涉嫌违反《消费者权益保护法》。
四、用户权益维护路径分析
- 核对原始合同条款，确认是否包含价格调整条款
- 通过12315或工信部渠道投诉未明码标价行为
- 要求运营商提供增值服务开通凭证
- 考虑转网至提供价格保护协议的运营商
| 运营商 | 基础套餐 | 价格保护期 |
|---|---|---|
| 中国广电 | 50M宽带+电视 | 无明确承诺 |
| 中国移动 | 100M宽带+IPTV | 24个月 |
广电宽带续费涨价存在技术升级的合理性，但需以充分告知和契约精神为前提。当前暴露的协议漏洞、价格不透明等问题，反映出传统广电运营商在市场化转型中的服务短板。建议用户通过留存合同证据、多渠道投诉维护自身权益。
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