官方客服电话汇总
广电宽带用户遇到网络故障时，可通过以下官方电话进行报修：
- 全国统一客服：96956（7×24小时服务，承诺24小时处理常规故障）
- 综合服务平台：96655（支持机顶盒报修、宽带服务咨询）
- 5G专项服务：10099（针对广电5G用户提供故障响应）
部分地区用户反馈96266等地方号码存在停机或无人接听现象，建议优先使用全国统一客服电话。
电话不通的应对策略
当出现电话占线或无人应答时，可采取以下措施：
- 尝试不同时段多次拨打，避开早高峰（09:00-11:00）的集中报修时段
- 使用座机拨打客服热线，部分号码对移动终端存在接通限制
- 转接人工服务时，选择”故障报修”或”紧急服务”等快捷语音指令
替代报修渠道说明
除电话渠道外，广电宽带提供多元化的报修方式：
- 官方网站：通过广电总局官网”公众参与-投诉受理”提交工单
- 微信小程序：关注”中国广电”公众号使用自助报修功能
- 线下服务站：携带身份证件到当地广电营业厅登记报修
投诉维权途径
若48小时内未得到有效处理，可通过以下途径维权：
- 工信部电信用户申诉受理中心（官网在线提交）
- 12315消费者投诉热线（电话/网络平台）
- 地方通信管理局（省级监管机构）
投诉时需提供宽带账号、故障时间、已采取的报修记录等核心信息。
建议用户同时记录报修过程，包括通话时间、客服工号等信息，必要时可通过多渠道并行提交需求。对于频繁出现的线路故障，可要求技术人员进行彻底检测并出具检修报告。
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