一、检查网络服务状态
首先确认广电宽带服务是否正常：
- 登录广电营业厅APP查询账户余额，排除欠费停机可能
- 核对机顶盒绑定的账号密码是否正确，尝试重新鉴权认证
- 拨打客服热线申报故障，确认区域网络是否发生服务中断
二、排查物理线路连接
检查同轴电缆及相关接口：
- 目视检查同轴线接头是否有氧化、松动现象，重新拧紧各连接点
- 使用万用表检测线路通断，排除线缆内部断裂隐患
- 更换备用同轴线测试，判断是否线路老化导致信号衰减
三、检测设备工作状态
对网络终端设备进行深度检测：
- 观察光猫/机顶盒指示灯模式，异常红灯表示设备故障
- 断开路由器直接连接光猫，验证是否为路由设备异常
- 使用替换法测试电源适配器，排除供电模块故障
四、验证供电稳定性
通过专业工具检测供电质量：
| 检测项 | 正常范围 |
|---|---|
| 交流电压 | 210V-230V |
| 电压波动率 | <±5% |
使用万用表持续监测电压波动情况，异常波动需检查配电箱中性线连接状态
建议按照先软后硬、由简入繁的原则进行排查：优先确认账户状态与设备设置，逐步检查线路连接质量，最后检测供电系统稳定性。若自行排查未果，应及时联系广电维护人员处理。
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