一、网速不达标的常见原因
当发现电信宽带网速不达标时，建议先进行基础排查：检查光猫/路由器是否过热、网线接口是否松动、Wi-Fi信号是否被遮挡、多设备是否同时占用带宽等物理因素。可通过中国电信APP进行实时测速，确认是否因网络高峰期导致速率波动。
二、申请免费检测的三种方式
- 官方APP申请：打开中国电信APP→查询办理→宽带服务→宽带测速→提交异常报告。
- 电话客服申请：拨打10000号按语音提示选择宽带故障报修，提供宽带账号及故障描述。
- 书面申请：撰写测速申请书说明具体问题时段、设备型号及网络使用场景，通过营业厅或邮寄提交。
三、自主检测与测速工具推荐
建议使用电脑连接有线网络进行测速：访问Speedtest.cn网站，设置单位为MB/s后点击测速按钮，100M宽带的正常下载速度约为12MB/s。若使用手机检测，可关注“中国电信”微信公众号→输入“故障”→选择家庭宽带诊断→按引导操作。
四、处理结果与后续跟进
电信工程师将在24小时内响应检测请求，提供包含网络延迟、丢包率、峰值速率的检测报告。若确认属运营商责任，可要求免费更换设备或优化线路；若属用户端问题，将提供具体优化建议。用户可通过APP工单系统实时查看处理进度。
建议用户先通过自主检测工具排除设备因素，再通过官方渠道申请专业检测。保留测速记录与检测报告，可作为协商套餐升级或费用减免的依据。
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