一、合约期限陷阱
消费者在办理宽带时容易被”优惠套餐”吸引，业务员常以”返现活动”名义要求签署长达36个月的合约协议。有用户发现实际签署的合约中，工作人员擅自添加分期付款条款并代签”自愿”声明，导致用户被动绑定长期合约。
二、隐藏费用清单
电信宽带套餐常包含三类隐性收费：
- 设备租赁费：赠送的光猫、路由器需在合约期满后归还，否则按市价赔偿
- 增值服务费：包含全屋WiFi、魔盘业务等自动扣费项目
- 安装调试费：部分地区收取100-200元不等的初装费
三、自动续约条款
部分套餐协议中包含”自动续期”条款，合约到期后未主动取消将自动延续原套餐资费。有用户投诉称续约后的套餐稳定性下降，且需额外支付提速服务费才能恢复原有网速。
| 合约剩余时长 | 违约金比例 |
|---|---|
| 12个月内 | 月费×30% |
| 12-24个月 | 月费×50% |
| 24个月以上 | 月费×80% |
四、设备捆绑条款
业务员常以”免费赠送”名义要求用户接收光猫、监控摄像头等设备，实则将设备费用折算进套餐资费。有案例显示用户拒收设备后，仍被收取设备租赁费用。
维权建议
- 要求查看完整电子合约文档
- 核实分期付款协议的真实性
- 保留业务沟通录音证据
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