广电宽带助手APP功能详解与操作指南
核心功能概览
广电宽带助手APP集成三大核心模块，形成完整服务体系：
网络诊断操作指南
完成网络诊断需遵循以下步骤：
- 打开APP首页点击”网络诊断”图标
- 保持设备连接Wi-Fi状态下启动检测
- 等待系统自动完成四段式检测（设备→路由器→光猫→互联网）
- 查看诊断报告中的延迟数据与连接状态提示
| 项目 | 正常值 | 异常值 |
|---|---|---|
| 路由器延迟 | ≤20ms | ＞100ms |
| 网络抖动 | ≤5ms | ＞50ms |
实时测速使用说明
测速功能包含以下技术特性：
- 支持多节点测速，自动选择最优服务器
- 提供历史测速记录对比功能
- 带宽加速服务（适用于100M以下用户）
建议在以下场景执行测速：
- 网络视频卡顿时
- 新装宽带验收时
- 套餐变更后7日内
故障报修流程解析
智能报修系统包含三级处理机制：
- 自动修复：针对账户状态异常等简单问题
- 远程指导：通过图文指引解决常见故障
- 上门服务：对硬件故障安排工程师现场处理
报修时需准备的信息：
- 宽带账号（可在账户管理页查询）
- 故障发生时间段与具体现象描述
- 相关设备的指示灯状态照片
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