一、报修前的自查准备
在进行在线报修前，建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器指示灯是否正常（电源灯常亮，光信号灯不闪红灯）
- 确认宽带账号无欠费且网线接口无松动
- 尝试重启设备（关闭电源30秒后重启）
二、中国电信APP在线报修
通过官方APP报修的操作流程如下：
- 打开中国电信APP，点击底部【查询办理】
- 选择【宽带】服务模块中的【故障报修】
- 填写联系人信息、故障描述（建议包含错误代码）
- 提交后系统生成维修工单编号
三、电话人工报修方式
紧急情况下可拨打10000号按语音提示操作：
- 选择「宽带报修」服务通道
- 提供宽带账号绑定的手机号码
- 描述故障现象（如：网页打不开/网速异常）
四、报修进度查询方法
已提交的工单可通过以下途径跟踪：
- APP「我的报修」查看处理状态
- 短信通知中的工单编号自助查询
- 致电10000转人工客服核实进度
特别提示
维修人员上门服务时间为每日9:00-18:00，请保持联系电话畅通。如遇雨雪天气可能导致延迟，可通过APP「催单」功能加快处理。
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