全国统一客服热线
广电宽带全国客服热线为10099，该号码提供7×24小时人工服务，支持宽带业务咨询、故障报修、套餐办理等服务。用户可通过该热线完成以下操作：
- 宽带套餐咨询与办理
- 网络故障申报与进度查询
- 账户信息查询及缴费服务
地区专属客服号码
部分地区设有专属客服热线，建议优先使用全国统一号码10099，特殊区域可拨打以下电话：
- 陕西省：96766
- 四川省：96655
- 天津市：96596
线上服务渠道
除电话服务外，广电宽带提供多渠道线上服务：
- 官方网站在线客服（需访问www.jihaoba.com）
- 广电官方APP内置客服功能
- 微信公众号自助服务平台
售后服务与投诉建议
遇到服务质量问题可通过以下方式处理：
- 拨打10099转投诉专线
- 通过工信部电信用户申诉受理中心提交书面投诉
- 联系当地广电营业厅现场处理
服务选择建议
建议优先使用10099全国热线解决常规问题，复杂问题可结合线上渠道提交工单。若48小时内未得到有效处理，建议通过工信部渠道进行申诉。
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