一、报修电话查询
- 7×24小时服务热线：10000号（按语音提示选择宽带故障报修）
- 紧急服务专线：95515（适用于大面积故障或夜间紧急报修）
二、故障自助排查
建议在报修前完成以下基础检测：
- 检查宽带账号状态，确认无欠费停机
- 重启光猫和路由器（断电10秒后重新通电）
- 观察光猫指示灯状态：
- PON灯绿色常亮表示正常
- LOS灯红色需检查光纤连接
三、在线报修流程
通过中国电信官方渠道在线报修：
- 登录「中国电信APP」
- 依次点击【查询办理】-【宽带】-【宽带报障】
- 填写联系人、故障描述等信息后提交
四、投诉与建议
如遇处理延迟可采取以下措施：
- 拨打10000号要求升级投诉工单
- 通过电信官网提交书面投诉
- 关注48小时处理时效规定
昆明电信用户可通过电话、在线渠道快速完成宽带故障申报，掌握基础排查技巧可提升问题解决效率。建议优先使用官方APP报修并保留工单编号，遇到服务延迟时依法维护自身权益。
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